نطاق السياسة
توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع البيانات عند تصفح موقع بيلو الكويت أو التواصل معنا أو ترتيب طلب أو الاستفادة من خدمة ما بعد البيع. تختلف البيانات المطلوبة بحسب الخدمة، ولا نجمع معلومات لا تتصل بالغرض الذي تقدم من أجله.
البيانات التي تقدمها
عند التواصل أو ترتيب طلب، قد تقدم اسمك وبريدك ورقم تواصلك وعنوان التسليم ومواصفات القطعة والمقاسات والمراسلات المتعلقة بالطلب. وقد نحتاج مرجع العملية أو إيصال السداد لمعالجة استفسار مالي. يرجى تجنب إرسال وثائق هوية أو معلومات حساسة لا نطلبها لسبب مشروع ومحدد.
بيانات الزيارة
قد تسجل الاستضافة بيانات تقنية مثل عنوان الإنترنت ونوع المتصفح ووقت الزيارة والصفحات المطلوبة وأخطاء الاتصال، لتشغيل الموقع وتشخيص الأعطال وحمايته من إساءة الاستخدام. لا يتضمن الموقع أدوات إعلانات أو تحليلات خارجية للتتبع، ولا يضع ملفات ارتباط إعلانية.
أغراض الاستخدام
نستخدم البيانات للرد على الاستفسارات، وتحديد مواصفات الطلب وتنفيذه، والتنسيق بشأن التسليم، وإدارة الشكاوى والاسترجاع ورد المبالغ، والوفاء بالالتزامات النظامية وحماية المعاملات. لا تُعد مراسلتك بشأن طلب موافقة تلقائية على التسويق؛ تخضع الرسائل التسويقية للموافقة أو الأساس النظامي الملائم، مع إمكانية طلب إيقافها.
المشاركة مع مقدمي الخدمات
لا نبيع البيانات الشخصية. تُشارك البيانات اللازمة فقط مع من يلزم لتنفيذ الخدمة، مثل جهة التوصيل عند ترتيب الشحن، أو مزود الدفع عند استخدام خدمته، أو مزودي الاستضافة والبريد. وقد نفصح عما يفرضه طلب قانوني من جهة مختصة. وتخضع معالجة البيانات بواسطة مزود مستقل لسياساته والتزاماته أيضًا.
بيانات الدفع
عند استخدام صفحة دفع لدى مزود خدمة، تُدخل بيانات البطاقة في صفحة ذلك المزود وليس في رسالة إلى بيلو. قد نتلقى نتيجة العملية ومرجعها والمبلغ وبيانات محدودة لازمة للمطابقة أو الاسترداد. لا تطلب بيلو إرسال الرقم السري أو رمز التحقق، ولا ينبغي تضمين أرقام البطاقات الكاملة في مراسلات الدعم.
الاحتفاظ والحماية
نحتفظ بالمعلومات بالقدر اللازم لخدمة العميل وتنفيذ الطلب وتسوية الشكاوى والوفاء بمتطلبات حفظ السجلات، ثم نتخلص منها أو نزيل ما يعرّف بصاحبها متى لم تعد لازمة، مع مراعاة مدد الاحتفاظ القانونية. ونقصر الوصول إلى البيانات على الحاجة العملية ونتخذ تدابير مناسبة لحمايتها، دون ادعاء أن أي وسيلة نقل أو تخزين خالية تمامًا من المخاطر.
حقوقك وطلبات الخصوصية
يمكنك مراسلة [email protected] لطلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على استخدامها حيث يجيز القانون. قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من صاحب الطلب. وقد يلزم الاحتفاظ ببيانات معينة لتنفيذ التزام قانوني أو تسوية مطالبة، مع توضيح سبب تعذر الاستجابة عند الاقتضاء.
الروابط والتحديثات
سياسات المواقع وصفحات الدفع الخارجية مستقلة عن هذه السياسة. تُنشر أي تعديلات هنا مع تاريخ تحديثها، وتُتخذ إجراءات الإخطار أو طلب الموافقة حين يقتضي القانون ذلك.