المنتجات المخصصة
المنتجات المصممة حسب الطلب أو المنفذة بمقاسات أو أسماء أو تعديلات خاصة بالعميل لا تُردّ ولا تُستبدل لمجرد تغيير الرأي، بالقدر المسموح به وفق القانون الكويتي. لا يشمل هذا الاستثناء العيوب التصنيعية أو عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها، وتبقى حقوق العميل القانونية محفوظة.
المنتجات غير المخصصة
إذا شمل الطلب منتجًا جاهزًا غير مخصص، يجوز طلب إرجاعه أو استبداله خلال ١٤ يومًا من استلامه، متى انطبقت شروط الحق القانوني ولم يندرج المنتج ضمن استثناء قانوني. يجب أن يبقى المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول أو معدل، مع الحفاظ على بطاقاته وملحقاته قدر الإمكان. ولا تُستخدم هذه الشروط لرفض مطالبة مشروعة بسبب عيب أو عدم مطابقة.
العيوب أو الخطأ في الطلب
إذا استلمت قطعة بها عيب تصنيعي أو قطعة مختلفة عن الطلب أو لا تطابق المقاس أو المواصفات المعتمدة، راسلنا بمجرد ملاحظة المشكلة وقبل إجراء تعديل قد يغيّر حالتها. تُعالج الحالة بالإجراء المستحق قانونًا، بما قد يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو رد القيمة. ولا تكون القطعة مخصصة سببًا لرفض هذه المطالبة.
كيفية تقديم الطلب
أرسل إلى [email protected] رقم الطلب أو وسيلة التعرف عليه، ووصف المشكلة، والإجراء المطلوب. ويمكن إرفاق صور توضيحية وإثبات الشراء لتسريع المراجعة. نوضح طريقة تسليم القطعة للفحص أو الإرجاع وعنوان التسليم المناسب للحالة؛ يرجى التنسيق معنا قبل إرسالها حتى تصل إلى الجهة الصحيحة.
الفحص والرد
تُراجع الحالة بالاستناد إلى مواصفات الطلب وحالة المنتج وسبب المطالبة. نبلغ العميل بنتيجة المراجعة وأسبابها والإجراء المقترح، ونطلب فقط المعلومات ذات الصلة. عدم توفر صورة أو التغليف الخارجي وحده لا يُسقط حقًا يقرره القانون.
تكاليف الإرجاع
تتحمل بيلو التكاليف اللازمة لمعالجة خطأ منها أو عيب تصنيعي أو عدم مطابقة، دون تحميل العميل رسومًا تحول دون ممارسة حقه القانوني. وتُطبق أحكام القانون بشأن تكاليف الاسترجاع في بقية الحالات، ولا تُخصم رسوم غير معلنة أو غير جائزة قانونًا.
رد المبلغ المستحق
عند استحقاق الاسترداد، يُرد المبلغ بالطريقة المستخدمة في السداد أو بطريقة أخرى يقبلها العميل، دون تأخير غير مبرر. نؤكد للعميل تنفيذ طلب الرد ومرجعه عند توفره. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع؛ وإذا لم يظهر، يمكن التواصل معنا لمتابعة العملية. لا يُفرض رصيد شراء أو قسيمة بديلًا عن استرداد مستحق دون موافقة العميل.
حالات لا تشملها ضمانات العيوب
لا تُعد الأضرار الناشئة عن سوء الاستخدام أو الغسيل المخالف لتعليمات العناية أو التعديلات التي يجريها طرف آخر عيبًا تصنيعيًا من بيلو، ما لم يرتبط الضرر بعيب أصلي أو تقصير تتحمله بيلو. تُقيّم كل حالة على حدة، ولا تسقط الحقوق القانونية بعبارات عامة أو استثناءات مطلقة.